Cidade & Região

13/05/2025

INSS destaca que atendimento é feito via aplicativo e telefone

DA REDAÇÃO

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) respondeu ao DIÁRIO DE PENÁPOLIS a respeito da matéria divulgada no último sábado (10) sobre as reclamações recebidas através de beneficiários sobre o atendimento prestado na agência de Penápolis de não poderem entrar na agência para aguardar serem atendidos, mesmo que seja com hora marcada.
Conforme já divulgado na matéria, algumas pessoas que procuraram a redação para manifestar sua indignação sobre o atendimento prestado, afirmam que, mesmo que tenham agendado o horário de atendimento, elas não são autorizadas a entrar na agência para aguardar atendimento. De acordo com relatos, a porta principal do prédio fica entreaberta, com algumas carteiras colocadas de forma a impedir que a pessoa entre no local, sendo atendida, inicialmente, pelo segurança do local, ainda no lado de fora da agência.
Em nota, o INSS esclareceu que os principais canais para atendimento ao cidadão são o aplicativo e site Meu INSS (gov.br/meuinss) e o telefone 135. Por esses canais, segundo o INSS, o cidadão também pode agendar atendimento presencial, realizado nas agências da Previdência Social.
“Informamos que não procede a informação de que a agência em Penápolis esteja impedindo o atendimento presencial. Os atendimentos sem agendamento prévio são feitos de acordo com a ordem de chegada dos cidadãos. A prioridade no atendimento é respeitada quando há casos previstos em lei, como pessoas com deficiência, idosos e gestantes, por exemplo”, informou o INSS em nota divulgada. 
O Instituto ressaltou ainda que eventuais reclamações podem ser registradas à Ouvidoria do INSS, pelo telefone 135 ou pelo portal Fala BR: gov.br/falabr .

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